关于作者：毅冰， 外贸人，米课联合创始人，畅销书作家，香港贸发局智库专家，著《外贸高手客户成交技巧》、《外贸经理人的MBA》等书。

#恐惧

对于大多数外贸业务员，一提到给客户打电话，总是心里发怵，打心底不愿意拿起电话，跟客户直接沟通。

原因可能有很多种，如：

听力水平一般，怕听不懂出糗；

口语能力不行，说起来结结巴巴；

缺乏随机应变能力，用英文随机应变更难；

对自己信心不足，怕一紧张就忘词；

思维逻辑混乱，沟通容易跑题；

不知道如何开场，很怕尬聊；

平时联系太少，有畏惧感；

……

其实这没有什么不好意思的，大多数业务员，有这样的问题都不足为奇，包括我自己。我刚入行的时候，也是不太敢跟客户直接打电话，都是能拖则拖，能推则推。

真碰到没办法要硬上的时候，也要给自己做战前动员，不断在心里加油打气，拖到拖不过去的时候，到 一分钟才会拿起电话拨出去。

虽然说，我的口语和听力水平不算很好，可事实上也没有很差，能写一手还不错的邮件，能读英文原版书，可为什么还是会对打电话有恐惧呢？

原因就是自信不足，毕竟不是母语，会担心有各种突发状况发生，也因为这种假设性问题而不断告诉自己，还是别打了，算了。

一次退缩，两次退缩后，就有了思维定势，就会愈加害怕，不敢拿起电话果断拨出去，不敢大胆开口说。

#优势

其实我们都明白，电话结合邮件，在开发客户的过程中，效果肯定比单纯的邮件往来要高效很多。

譬如我们碰到紧急问题，可以在 时间通知客户；

譬如发送了详细的邮件和报价单，可以电话提醒客户去查阅；

譬如写邮件难以说清楚的问题，可以直接跟客户解释一下；

譬如某个项目迟迟没有进展，可以电话了解一下进程和真实原因；

譬如订单出了问题要跟客户道歉，直接口述会让别人觉得更有诚意；

譬如文字本身冰冷且容易产生误会，偶尔电话沟通还能开开玩笑，调节气氛。

若是总结一下，其实电话跟进客户，有三个难以比拟的优势存在，也是平日里的邮件往来所无法替代的。

1）时效性：碰到紧急问题可以短时间内取得联系，比邮件的撰写、彼此的探讨、双方的沟通甚至猜疑，要直接得多。

2）亲和性：电话沟通，客户听到你的声音，会比只看文字本身，有更大的吸引力和触动，能感受到你声音背后的喜悦感，或者亲和力。

3）简洁性：也许邮件要写几百个单词才能说清楚的内容，用语言表述只需要两分钟。这更容易让对方在短时间内迅速抓到重点，明白你想表达什么。

这三个优势，是邮件和如今的社交软件所无法替代的。

设想一下，假设我在工作，正在处理很多复杂的事情，一个供应商如果